SOFT SKILLS: TRATAR CON PERSONAS DIFICILES

Tratar con personas difíciles tiene como objetivos: identificar los 10<BR> comportamientos difíciles más habituales, comprender el razonamiento y los miedos de las personas difíciles, utilizar sofisticadas «técnicas de escucha» para conocer sus necesidades ocultas y trabajar nueve habilidades de «responsabilidad» para convertir el conflicto en cooperación.<BR> <BR>