EL FACTOR FRED

Edición especial de 20 aniversario La historia real de un cartero extraordinario que demostró que, sin importar en qué consista tu trabajo, siempre puedes marcar ladiferencia. En este poderoso e inspirador libro, Mark Sanborn relata la historia de Fred, un cartero del Servicio Postal de los EstadosUnidos al que conoció poco después de que Sanborn se mudara a su nuevo hogar en Denver. Sin embargo, Fred no era un cartero común. Como Sanborn pronto descubriría, Fred era el tipo de trabajador que encarna todo lo que es correcto en el servicio al cliente.